Det beror på om vårt lager har hunnit skicka ordern. Använd kontaktformuläret för att komma i kontakt med oss så kollar vi på om det är möjligt.

På grund av tekniska begränsningar är detta tyvärr inte möjligt. Respektive order skickas i ett separat paket.

Detta är tyvärr inte möjligt. Du behöver lägga en ny order för att få hem rätt produkt.

Vårt lager skickar din order inom 1-2 arbetsdagar. Därefter tillkommer ytterligare 1-3 arbetsdagar via DHL innan paketet anländer till ditt utlämningsställe. För ordrar som ska levereras till Finland kan ytterligare leveranstid tillkomma.

Alla ordrar levereras via Bring.

Vi erbjuder i dagsläget inte hemleveranser. Vår intention är att erbjuda fler leveransalternativ i framtiden.

Kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig vidare.

Kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig vidare.

Du kan betala med MasterCard, American Express, Apple Pay och med Klarnas betalningsalternativ.

Vi hanterar inte Klarna-fakturor. För hjälp ska du kontakta Klarna kundtjänst. Vi kan varmt rekommendera att ladda ner deras app för att se fakturan där.

Detta kan bero på flera saker:

1. Du har angett en annan adress än ditt civilstånd.

2. Ett tekniskt problem i vår kassa, eller i Klarna-systemet.

3. En okänd anledning som bara Klarna kan undersöka.

Klarna genomför normalt så kallade mikro-kontroller vilket inte syns vid en fullständig kreditkontroll. Klarna har dock rätt att genomföra en full kreditkontroll för att godkänna köpet, oavsett hur lågt eller högt ordervärdet är.

Eftersom vi har Klarna som partner för faktureringslösningen rekommenderar vi att du kontaktar dem med frågor om detta då de har efterfrågat informationen.

Då vi inte hanterar Klarnas fakturor behöver du vända dig till deras support alternativt pausa den på egen hand via deras app.

1. Kontakta oss via kontaktformuläret där du uppger ditt ärende.
2. Vi skickar en retursedel till dig.
3. Packa produkterna i en kartong. Se till att produkterna är ordentligt skyddade så de klarar transporten tillbaka till vårt lager.
4. Lämna in paketet på ett serviceställe (Bring). Spara kvittot!
5. När vi mottagit returen kommer du få en avisering om en återbetalning.

Notera att vi accepterar returer av enbart obrutna produkter. Produkter som Cryo Sticks, penslar och motsvarande produkter kan inte returneras av hygieniska skäl.

Tyvärr kan vi inte skicka ut en ny låda för en retur.

Du kan använda en annan leveranskartong. Se bara till att kartongen är motståndskraftig nog för att skydda produkterna under transporten.

Tyvärr kan du endast returnera köp som skett på plats och inte via vår e-handel.

Detta är tyvärr inte möjligt då vi måste få tillbaka produkterna i lager innan vi kan utfärda en återbetalning. Om det dröjt mer än två veckor sen dess att du lämnade in försändelsen för retur, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vi accepterar inte returer på produkter som köpts i ett annat land eller hos en annan återförsäljare. Vi rekommenderar dig att vända dig till det ursprungliga köpstället för att få hjälp med ditt ärende.

Använd kontaktformuläret för att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vi rekommenderar att du bokar en tid för konsultation, antingen via video eller på Ambassade Biologique Recherche Stockholm. Klicka på denna länk för att läsa mer!

Ja, vi kan ta bort ditt kundkonto hos oss. Om du genomfört ett köp hos oss de senaste 10 åren är vi enligt svensk lag kring bokföring skyldiga att lagra relevant information om köpet. Dina personuppgifter maskas så långt det är tillåtet. Notera att en radering av ett konto hos oss där köp har genomförts inte inkluderar en full radering av informationen som lagras hos Klarna eller hos andra betalpartners. 

För att få ditt konto borttaget, använd kontaktformuläret för att komma i kontakt med oss.

Självklart! Använd kontaktformuläret för att komma i kontakt med oss så hjälper vi dig vidare.

Notera att endast kontoägaren kan begära att ta del av denna information.

Du kan hitta en liten ruta längst ner på sidan där du uppger din mejladress. Klicka på brev-ikonen. Nu är din prenumeration registrerad.

Det enklaste sättet är att klicka på unsubscribe-länken som du hittar längst ner i alla våra nyhetsbrev. Om det, mot förmodan, inte skulle fungera, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Notera att denna uppsägning av nyhetsbrev inte inkluderar mejl som rör dina beställningar eller pågående kundservice-ärenden.

Det är tyvärr inte möjligt då vi har olika kassasystem Om du önskar ge bort ett presentkort för behandlingar och/eller produkter, besök oss på Ambassade Biologique Recherche Stockholm.

Det beror på ordervärdet. Om ordervärdet understiger presentkortets värde så kommer det resterande värdet att vara fortsatt tillgängligt för senare beställningar. Om ordervärdet överstiger presentkortets värde kommer hela värdet att dras av vid det köptillfället.

Våra presentkort går ut ett (1) år efter köptillfället och kan inte förlängas. Presentkortets utgångsdatum framgår i mailet från oss som du mottagit i samband med köpet.

Vi särbehandlar inte ordrar som betalats med presentkort. Det kan dock vara bra att veta att eventuella återbetalningar sker till presentkortet eller via en butikskredit och aldrig via en kontant utbetalning.

Det är inte möjligt då våra returregler inte täcker köp av presentkort.

På grund av tekniska begränsningar är detta inte möjligt i dagsläget. Vi undersöker möjligheterna att erbjuda detta, men i dagsläget är det alltså endast via mail som vi kan leverera presentkortet. Om du vill köpa ett fysiskt presentkort för behandlingar och köp av produkter på plats är du varmt välkommen till Ambassade Biologique Recherche Stockholm.